Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

¿En qué condiciones debe estar?

Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su empaque original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de alimentación abiertos no podrán ser aceptados para devolución, salvo que exista un problema atribuible al producto.

Recibí un producto equivocado o dañado

Si tu pedido llegó con algún producto incorrecto o presenta daños, contáctanos lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

Te recomendamos conservar el producto, empaque y comprobante de compra hasta que el caso haya sido solucionado.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos el método y el proceso aplicable según la forma de pago utilizada.

Los tiempos pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos desde nuestra página de Contacto indicando:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Producto involucrado
• Motivo de la solicitud
• Fotografías, cuando sean necesarias

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con la solución correspondiente.